De onderstaande lijst bevat de meest gestelde vragen over de diensten van Vectone Mobile. Als u een vraag heeft die hieronder niet beantwoord wordt, neem dan contact op met onze klantenservice. Die helpt u graag verder.

1. Wat is Vectone Mobile?
   Vectone Mobile is een prepaid service met scherpe tarieven voor lokaal, nationaal en internationaal bellen. Daarnaast kunt u besparen op SMS en roaming. Vectone Mobile is een onderdeel van de Vectone Group, een gerespecteerd internationaal telefoonnetwerk.
    
2. Hoe kom ik aan een Vectone Mobile SIM kaart?
   Om aanspraak te maken op de kortingen aangeboden door Vectone Mobile heeft u een Vectone Mobile SIM kaart nodig. U kunt een gratis Vectone Mobile SIM kaart krijgen door deze online te bestellen of op te halen bij één van de vele winkels met een Vectone Mobile logo. Het startpakket is gratis, maar u zult beltegoed moeten opwaarderen om te kunnen bellen
    
3. Wat zit er in de Vectone Mobile startpakket?
   Het startpakket bevat een Vectone SIM kaart en een handleiding om u op weg te helpen.
    
4. Hoe gebruik ik mijn Vectone Mobile SIM kaart?
   Open de verpakking en haal de Vectone Mobile SIM kaart uit de houder.
   Plaats de SIM in uw mobiel.
   Zet uw telefoon aan en kies Vectone Mobile.
   Voer uw pincode in, deze vindt u achterop de SIM kaarthouder.
   Waardeer uw beltegoed op door dit in een winkel te kopen of online te bestellen.
    
5. Wat is mijn Vectone Mobile telefoonnummer?
   Kies *105# en druk op versturen. Uw nummer verschijnt automatisch op het scherm.
    
6. Kan ik mijn huidige nummer gebruiken?
   U kunt uw telefoonnummer gebruiken met uw nieuwe Vectone Mobiel SIM kaart. Print het formulier, vul uw gegevens in en stuur dit naar ons - wij doen de rest.
    
7. Hoe lang duurt het om mijn huidige nummer op mijn Vectone Mobile SIM te zetten?
   Het omzetten duurt ongeveer 10 werkdagen vanaf de dag dat wij uw aanvraag hebben ontvangen. Wanneer uw nummer is omgezet ontvangt u een bevestigings-SMS van ons.
    
8. Waarom kan ik niet online nummerbehoud aanvragen?
   Huidige voorschriften vereisen dat verzoeken tot nummerbehoud altijd ondertekend moeten worden door de klant. Digitale handtekeningen worden niet geaccepteerd.
    
9. Heb ik een toegangsnummer nodig om naar het buitenland te bellen?
   Nee- u belt direct. De besparingen op uw gesprek zullen worden verwerkt wanneer Vectone het gesprek naar uw bestemming doorverbindt.
    
10. Waar kan ik beltegoed kopen?
    U kunt beltegoed kopen bij winkels met het Vectone Mobile logo. Daarnaast kunt hier u beltegoed opwaarderen met uw creditcard.
    
    Registreer bij Mijn Vectone om uw account informatie te bekijken en online beltegoed te kopen. Registeer hier
     
11. Hoe laad ik mijn beltegoed op?
    Als u beltegoed heeft gekocht bij een winkel, kiest u *101*, gevolgd door de tiencijferige code op de bon, gevolgd door # en druk op ‘bellen’
    
    Daarnaast is het ook mogelijk om 1244 te bellen en de instructies op te volgen.
     
12. Hoe controleer ik mijn beltegoed?
    Kies op uw telefoon *101#, gevolgd door ‘bellen’. Uw saldo verschijnt automatisch op uw scherm.
    
    U kunt ook online uw saldo checken als u inlogt bij Mijn Vectone.
     
13. Hoe kan ik mijn voicemail bereiken?
    Door 1233 vanaf uw telefoon te bellen. Voor een kleine vergoeding van €0,09 kunt u het bericht beluisteren vanuit u eigen netwerk.

14. Kan ik MMS versturen?
    Met Multi Media messages (MMS) kunt u foto’s, audio, video en animaties versturen. Helaas is het momenteel niet mogelijk om MMS te versturen met een Vectone Mobiel SIM. We zijn hard aan het werk om zo snel mogelijk deze dienst ook aan onze klanten aan te kunnen bieden.
     
15. Hoeveel kost een telefoongesprek?
    Raadpleeg onze huidige tarieven.
     
16. Kent Vectone Mobile piek en daluren?
    Nee. De kosten van een telefoongesprek is niet afhankelijk van het tijdstip dat u belt.
     
17. Moet ik betalen voor roaming als ik naar het buitenland ga?
    Uitgaande gesprekken worden berekend tegen de vastgestelde tarieven, afhankelijk per land en netwerk dat het gesprek verstuurd en ontvangt.
     
18. Wat kost Smart Roaming?
    Om te bepalen hoeveel uw gesprek per minuut gaat kosten als u buiten Nederland bent, kiest u *108*, gevolgd door het nummer dat u wilt bereiken, vervolgens drukt u op ‘bellen’. Het bedrag per minuut vanaf de plek waar u zich bevindt verschijnt dan automatisch op het scherm van uw mobiele telefoon.
     
19. Hoe stel in Smart Roaming in?
    Dit gebeurt vanzelf wanneer u uw Vectone Mobile SIM kaart voor het eerst gebruikt. Deze service is niet beschikbaar voor gebruikers van andere netwerken.
     
20. Hoeveel kost het om een Mijn Vectone account aan te maken?
    Een Mijn Vectone account aan maken is gratis. Eenmaal geregistreerd kunt u uw saldo controleren, uw gegevens beheren en online beltegoed kopen.
     
21. Ik ben mijn wachtwoord voor Mijn Vectone vergeten, hoe vraag ik een nieuwe aan?
    Geen zorgen, wij kunnen u een nieuw wachtwoord sturen. Ga naar login, waarna ‘wachtwoord vergeten’ en stuur ons uw Vectone Mobile nummer en uw e-mailadres waarop uw account is geregistreerd. U ontvangt dan direct een nieuw wachtwoord.
     
22. Hoe lang duurt het voordat ik bereik heb?
    Je hebt automatisch bereik binnen 2 tot 3 minuten nadat je de SIM voor de eerste keer in je mobiel hebt geplaatst.