Vind simpele oplossingen voor problemen
Vind de oplossing voor jouw probleem!
Vraag niet beantwoord? Neem contact op met onze Klantenservice, zij helpen je graag verder.

Hoe werkt een tegoedoverdracht?

Deze service biedt jou de mogelijkheid om beltegoed over te boeken naar de volgende mobiele telefoons:
  • Telefoons met herlaadkaart over de hele wereld (KLIK HIER om deze groeiende telefoonlijst te zien).
  • Elk Delight Mobile nummer in Nederland en over de hele wereld.
  • Elk Vectone Mobile nummer in Nederland en over de hele wereld.
  • Elk Chilitalk nummer in Nederland en over de hele wereld (het unieke 11- cijferige Account-Access Code die is weergegeven in Mijn Account op de Chillitalk website).
Er zijn drie verschillende manieren hoe je beschikbaar tegoed over kunt boeken.
  • Verzend simpelweg een SMS vanaf je eigen mobiele telefoon.
  • Door jouw Vectone account online te gebruiken.
  • Of door te bellen naar onze hulplijn vanaf elke telefoon.
  • Meer informatie over het uitvoeren van een tegoedoverdracht kan worden gevonden door HIER te klikken.

Hoe weet ik of het mobiel nummer van mijn ontvanger op een ondersteund netwerk zit?

Als je probeert tegoed over te boeken naar een mobiel nummer op een netwerk dat momenteel niet werkt, dan zullen wij jou een bericht sturen om jou te informeren over deze gebeurtenis en dat het niet mogelijk is om tegoed over te boeken naar het andere nummer.

Kan ik tegoed overdragen naar een mobiel met abonnement?

Nee, je kunt alleen tegoed overdragen naar een simkaart mobiel nummer. Als jouw overdracht naar een maandelijks abonnement wordt verstuurd, dan zullen wij jou berichten dat de transactie niet gelukt is en het terug wordt geboekt naar jouw account.

Hoe zal de ontvanger op de hoogte worden gebracht van de overdracht?

De ontvanger zal een tekstbericht ontvangen. Hierin staat hoeveel tegoed er is overgedragen naar de telefoon.

Wat is de wisselkoers en berekenen jullie commisiekosten voor de wisselkoers?

Tijdens de tegoedoverdracht geven wij je de beste waarde voor de wisselkoers die wij kunnen bieden. Deze zal variëren en afhankelijk zijn van de mobiele provider van de ontvanger en in welk land hij/zij zich bevindt.

Hoe lang duurt de tegoedoverdracht?

De overboeking zelf is bijna direct.
Indien het een paar minuten duurt, geen zorgen – het betekent alleen dat het netwerk druk bezocht is.

Wat zijn de foutmeldingen die ik zie als de overdracht mislukt?

Er zijn verschillende redenen waarom je een foutmelding als bericht ontvangt voor het maken van een overboeking, namelijk: 
  • Als jij per ongeluk verkeerde informatie aan ons geeft, b.v. een incorrect nummer;
  • Als jij niet voldoende tegoed beschikbaar hebt om een transactie te doen vanaf jouw account;
  • Als het nummer van de ontvanger op een netwerk in een ander land is, waar wij geen transactie naar kunnen doen;
  • Als er een probleem is met ons systeem, zoals dat het proces wat langer kan duren.
De transactie is beveiligd op elk moment dat er een transactie wordt gemaakt. Als een transactie fout gaat, dan sturen wij altijd een bericht. En wij sturen jouw tegoed retour naar jouw account.
 

Waar kan ik alle overdrachten zien die ik in het verleden heb gemaakt?

Jij kunt jouw tegoedoverdrachten geschiedenis zien in jouw persoonlijke My Vectone account KLIK HIER.

Kan ik een lijst van familie en vrienden opslaan naar wie ik tegoed heb overgedragen in het verleden?

Ja. Jij kunt jouw eigen lijst beheren in je My Vectone account op deze website.

Wat als ik tegoed overdraag naar het verkeerde nummer?

Zorg dat jij er zeker van bent dat je alles naar het juiste mobiele telefoonnummer stuurt – wij kunnen jouw tegoed niet herstellen, zelfs wanneer het per ongeluk is gebeurd.

Wat gebeurt er met mijn tegoed als een overdracht mislukt?

Als een transactie om welke reden dan ook mislukt, zullen wij altijd bericht geven om je dat te laten weten en jouw beltegoed veilig zal worden teruggestort in jouw account. Helaas kunnen wij jouw tegoed niet retourneren als je beltegoed naar de verkeerde ontvanger overdraagt.
 

Vectone Connect

Voor als je Europese vrienden
en familie hebt met Vectone Mobile.

Ontdek meer
 

Internationale gesprekken gids

Lees onze behulpzame tips
voor goedkoop bellen.

Ontdek meer

Beveel een vriend aan

 

Iedereen wint als
je een vriend aanbeveelt.

Ontdek meer